Service Client / SAV – CDI

Vous aimez le contact client et souhaitez rejoindre une marque e-commerce en pleine croissance ? Hairlia recherche un·e conseiller·ère service client confirmé·e en CDI pour renforcer son service client.

Vos missions

• Répondre aux demandes clientes par email et chat, avec le ton chaleureux de la marque
• Gérer les litiges de livraison (retards, colis perdus, suivi Colissimo)
• Traiter les demandes de retour et d'échange
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Remonter les irritants clients pour nous aider à améliorer l'expérience

Profil recherché

• Expérience confirmée en service client / SAV, idéalement en e-commerce
• Excellent relationnel écrit en français
• Sens du service, empathie et rigueur
• Une sensibilité pour l'univers des cheveux texturés, bouclés et crépus est un plus

Modalités

• Contrat : CDI
• Lieu : Saint-Maur-des-Fossés (94) — poste en présentiel obligatoire, télétravail non proposé
• Démarrage souhaité : début novembre 2026

Rémunération

Environ 2 400 à 2 900 € brut mensuel selon expérience (barème de marché pour un poste de conseiller·ère service client confirmé·e en CDI en France, à affiner ensemble selon le profil retenu).

Comment postuler

Envoyez votre CV à assistance+sav@hairlia.com avec l'objet « SAV – CDI ».