Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente – Hairlia

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site internet hairlia.com (ci-après le « Site ») entre la société Hairlia et toute personne physique non commerçante (ci-après le « Client ») effectuant un achat. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Société : HAIRLIA (SASU)
Représentée par : Annie Abo
E-mail : assistance@hairlia.com — Téléphone : 06 25 05 06 16

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Hairlia. Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptifs n'entrent pas dans le champ contractuel ; leur inexactitude éventuelle ne saurait engager la responsabilité de Hairlia. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Hairlia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base du tarif applicable lors de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits, valide son panier, renseigne ses informations de livraison puis procède au paiement. La vente est réputée conclue à compter de la confirmation de la commande, qui vaut acceptation des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site. Les paiements sont sécurisés. La commande n'est traitée qu'après confirmation effective du paiement.

7. Livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif ; Hairlia ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Hairlia propose deux modes de livraison, dont les niveaux de responsabilité diffèrent. Le Client choisit son mode de livraison en connaissance de cause.

7.1. Livraison standard — sans signature (dépôt en boîte aux lettres)

Le colis est déposé directement dans la boîte aux lettres du Client, sans signature ni remise en main propre.
Une fois le colis marqué comme « livré » par le transporteur, la commande est réputée réceptionnée et le transfert des risques au Client est définitif.
Pour ce mode sans signature, Hairlia décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou d'erreur de dépôt survenant après la confirmation de livraison par le transporteur. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être exigé à ce titre.
Ce mode est proposé au tarif le plus avantageux, en contrepartie de l'absence de garantie de remise en main propre.

7.2. Livraison express — contre signature

Le colis est remis contre signature du Client ou de toute personne présente à l'adresse indiquée.
La signature atteste de la bonne réception du colis et constitue une preuve de remise en main propre.
Ce mode offre une sécurité maximale et une traçabilité renforcée. Il est vivement recommandé pour les commandes de valeur ou les adresses sans boîte aux lettres sécurisée.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et de signaler toute anomalie (colis ouvert, endommagé) au transporteur et à Hairlia dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, le Client contacte Hairlia à assistance@hairlia.com en indiquant son numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage intact.

Exception (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (notamment les produits cosmétiques ouverts).

Toute réclamation concernant un colis reçu incomplet, endommagé ou présentant une anomalie doit être formulée par écrit dans un délai maximum de 72 heures après la réception du colis, accompagnée de photographies permettant de constater l’anomalie. Passé ce délai, aucune réclamation relative au contenu du colis ne pourra être prise en compte.

9. Remboursement

En cas de rétractation valable, Hairlia rembourse les sommes versées dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode. Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client contacte Hairlia à assistance@hairlia.com ; les frais de retour sont alors pris en charge par Hairlia, qui procède au remplacement ou au remboursement.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition qu'il peut exercer auprès de Hairlia.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (marque, logo, textes, visuels) est la propriété exclusive de Hairlia. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

13. Force majeure

La responsabilité de Hairlia ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

14. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes conditions : assistance@hairlia.com — 06 25 05 06 16.