Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mars 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par la marque HAIRLIA, via le site internet :

www.hairlia.com

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des soins capillaires (huiles, sprays, crèmes, kits…).

Les descriptions, visuels et résultats présentés sont fournis à titre indicatif.

HAIRLIA ne saurait garantir des résultats identiques pour chaque utilisateur, ceux-ci pouvant varier selon le type de cheveux et l'utilisation.

HAIRLIA se réserve le droit de modifier ou d'arrêter la commercialisation d'un produit à tout moment.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

HAIRLIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le client sélectionne les produits souhaités et valide sa commande via le site.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

HAIRLIA se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de :

• suspicion de fraude
• litige antérieur avec le client
• informations incorrectes ou incomplètes

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne via :

• carte bancaire (Visa, Mastercard)
• ou tout autre moyen proposé sur le site

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Article 6 – Livraison

Modes de livraison proposés

Hairlia propose plusieurs modes d'expédition selon la destination :

Livraison Standard (sans signature)

La livraison standard permet une remise du colis :

• en boîte aux lettres,
• dans un point de dépôt sécurisé,
• ou à toute personne présente à l'adresse indiquée selon les modalités du transporteur.

En choisissant ce mode d'expédition, le client accepte expressément qu'aucune signature ne soit exigée lors de la remise.

La preuve de livraison communiquée par le transporteur (scan, géolocalisation, confirmation de dépôt ou toute autre preuve logistique) fera foi de livraison.

À compter de cette confirmation :

• Hairlia est réputée avoir exécuté son obligation d'expédition ;
• la responsabilité liée à la conservation du colis à l'adresse de livraison incombe au destinataire.

Hairlia ne pourra être tenue responsable :

• d'un vol en boîte aux lettres,
• d'une récupération par un tiers,
• d'une erreur d'adresse renseignée par le client,
• d'un défaut d'accès au domicile,
• d'une absence de récupération dans le délai prévu par le transporteur.

Livraison Sécurisée (contre signature)

Une option de livraison sécurisée avec signature peut être proposée.

Cette option permet :

• une remise nominative,
• une preuve de réception renforcée,
• une meilleure couverture en cas de litige transport.

Hairlia recommande cette option pour toute commande importante.

Article — Réclamation colis non reçu

Toute réclamation devra être transmise dans un délai maximum de 72 heures suivant le statut « livré ».

Le client devra fournir :

• nom complet,
• numéro de commande,
• adresse complète,
• attestation sur l'honneur de non-réception,
• copie d'une pièce d'identité si demandée,
• toute information utile à l'enquête.

Hairlia se réserve le droit :

• d'ouvrir une enquête transporteur,
• de refuser une indemnisation si les éléments de livraison sont probants,
• d'accorder, à titre purement commercial, un avoir ou un renvoi exceptionnel sans reconnaissance de responsabilité.

Article — Remboursement / geste commercial

En cas de litige logistique non imputable à Hairlia, tout geste commercial reste discrétionnaire.

Il pourra prendre la forme :

• d'un avoir valable 12 mois,
• d'un renvoi partiel ou total,
• d'une participation commerciale exceptionnelle.

Le remboursement monétaire n'est pas automatique.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

HAIRLIA ne pourra être tenue responsable en cas de :

• retard du transporteur
• perte ou vol du colis après expédition

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour toute demande :

📧 assistance@hairlia.com

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts, utilisés ou descelllés ne pourront pas être repris.

Article 8 – Retours et remboursements

Les produits retournés doivent être :

• non utilisés
• non ouverts
• dans leur emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.

Article 9 – Service client

Pour toute demande, le service client HAIRLIA est disponible :

📧 assistance@hairlia.com

Article 10 – Responsabilité

Les produits HAIRLIA sont destinés à un usage cosmétique externe uniquement.

HAIRLIA ne pourra être tenue responsable en cas :

• d'allergie
• de mauvaise utilisation du produit

Il est recommandé d'effectuer un test cutané avant utilisation.

Article 11 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.