Service Client / SAV

Vous aimez le contact client et souhaitez rejoindre une marque e-commerce en pleine croissance ? Hairlia recherche un·e conseiller·ère service client confirmé·e en CDI pour renforcer son service client.

Vos missions

Répondre aux demandes clientes par email et chat, avec le ton chaleureux de la marque
Gérer les litiges de livraison (retards, colis perdus, suivi Colissimo)
Traiter les demandes de retour et d'échange
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Remonter les irritants clients pour nous aider à améliorer l'expérience

Profil recherché

Expérience confirmée en service client / SAV, idéalement en e-commerce
Excellent relationnel écrit en français
Sens du service, empathie et rigueur
Une sensibilité pour l'univers des cheveux texturés, bouclés et crépus est un plus

Modalités

Contrat : CDI
Lieu : Saint-Maur-des-Fossés (94) — poste en présentiel obligatoire, télétravail non proposé
Démarrage souhaité : début novembre 2026

Rémunération

Environ 2 400 à 2 900 € brut mensuel selon expérience (barème de marché pour un poste de conseiller·ère service client confirmé·e en CDI en France, à affiner ensemble selon le profil retenu).

Comment postuler

Envoyez votre CV à assistance+sav@hairlia.com avec l'objet « SAV – CDI ».