Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : assistance@hairlia.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés
• Dans leur emballage d'origine intact
• Accompagnés de la facture ou du bon de commande

3. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous procéderons au remboursement en argent de la totalité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement (par exemple, un avoir).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à assistance@hairlia.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement intégral ou au remplacement du produit selon votre préférence.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

• Descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : produits cosmétiques ouverts)

7. Contact

Pour toute question concernant vos retours ou remboursements : assistance@hairlia.com